Conditions d’utilisation

Conditions d'utilisation

§1 Vue d’ensemble
« Trackspot » est un service offert par 2Solution GmbH, Rungwisch 9, 22523 Hambourg, Allemagne. Le terme « client » désigne la société qui a commandé des services de la marque Trackspot à 2Solution directement ou par l’intermédiaire d’un partenaire de distribution autorisé de 2Solution via le document de commande ou en ligne (tous les documents mentionnés ensemble sont appelés ici « contrat »).

« Software as a Service » désigne les services offerts par Trackspot basés sur l’utilisation des programmes d’application Trackspot par le client grâce à un accès via Internet via une infrastructure en nuage. L’étendue fonctionnelle des services de Trackspot comprend l’enregistrement et l’évaluation ainsi que le contrôle des flux de visiteurs. Cela comprend également les services d’assistance technique nécessaires au client (« Support ») et, le cas échéant, d’autres services de Trackspot conformément au document de commande (ensemble les « Services ») comme décrit au § 2. Les services ne comprennent pas les services de conseil, de formation et autres services supérieurs, sauf si cela est explicitement indiqué dans un document de commande ou convenu séparément par contrat.

Le terme « Documentation du programme » désigne toute la documentation écrite, les tutoriels vidéo pour les utilisateurs et les autres matériels fournis par Trackspot dans le cadre des Services.

Le terme « programmes d’application Trackspot » désigne les produits logiciels en propriété de 2Solution dans la version actuelle (y compris la documentation et les mises à jour), qui sont mis à la disposition du client par Trackspot avec un accès via Internet.

Le terme « utilisateur » désigne les personnes qui ont été autorisées par le client ou par les partenaires de distribution de Trackspot ou leurs représentants autorisés respectifs à utiliser les services.

Le terme « données » – s’il est utilisé en relation avec le client – désigne les données fournies par le client à partir de l’environnement de service du client.

Le terme « document de commande » désigne le document de commande (bon de commande) signé par les parties.

§ 2 Portée des services ; exécution des services en temps utile
(1) Le présent contrat de Software as a Service Agreement s’applique au document de commande ci-joint et aux commandes en ligne. L’étendue des services est énumérée de manière exhaustive dans ce contrat.

(2) Si les programmes d’application Trackspot sont utilisés dans des cas individuels par le biais de matériel installé dans les centres de données du client ou si le client souhaite relier les programmes d’application Trackspot en tant qu’OEM avec d’autres produits ou solutions, des réglementations séparées doivent être établies dans le document de commande ou dans un contrat.

(3) Le client est tenu de fournir tout le matériel ou les logiciels ainsi que l’accès à Internet qui sont nécessaires ou souhaitables pour l’accès et l’utilisation contractuels des programmes et services d’application Trackspot. Le client doit fournir toutes les applications mobiles et spécifiques au client, l’interface utilisateur de l’administration ainsi que tous les centres de libre-service au-delà de l’API Trackspot. Si des outils logiciels (connecteurs, adaptateurs ou interfaces) de tiers sont utilisés, le champ d’application des services de Trackspot n’inclut pas les outils logiciels de tiers, même si ces outils sont décrits dans le contrat comme « certifiés et supportés par Trackspot ». Si tout autre matériel ou logiciel est fourni par des tiers (par exemple par des intégrateurs de systèmes ou d’autres sociétés informatiques) et que cette fourniture n’est pas ponctuelle, complète ou exempte d’erreurs, et si Trackspot n’est pas en mesure de fournir les services en temps voulu ou de manière complète, Trackspot sera libéré de ses obligations en vertu du présent contrat.

(4) Le soutien de Trackspot se compose des services suivants :

le soutien de première ligne et de deuxième ligne décrit au § 3 ;

Mises à jour, corrections, avertissements de sécurité et mises à jour de correctifs critiques ;

Versions de maintenance générale, versions pour des fonctionnalités individuelles, mises à jour de la documentation du programme ;

Assistance pour les demandes de service pendant les heures normales de travail les jours ouvrables (sauf le samedi) ;

Accès en ligne au portail d’assistance, y compris la possibilité de placer des demandes de service ou d’assistance en ligne ;

Service à la clientèle général (questions non techniques) pendant les heures de bureau normales.

(5) L’accès et l’utilisation du support en ligne sont soumis aux conditions d’utilisation actuelles, disponibles en ligne. Sur demande, une copie de ces conditions sera envoyée par écrit. L’accès et l’utilisation sont réservés aux personnes de contact technique du client.

(6) Trackspot conservera normalement un temps de réaction de 3 jours ouvrables pour les demandes d’aide, sauf indication contraire dans le document de commande. Trackspot n’est responsable des dommages résultant d’un retard que si certains délais sont explicitement indiqués comme « contraignants » dans le document de commande.

(7) Trackspot se réserve le droit de modifier les termes et conditions de soutien contenus dans le présent document avec un préavis de quatre semaines. Ces changements ne peuvent pas entraîner une réduction significative du niveau d’assistance tant que le client paie les frais d’abonnement ou la rémunération convenue par contrat.

§ 3 Autres conditions de soutien
(1) Frais de SaaS : Les frais d’abonnement indiqués dans le document de commande comprennent les frais de soutien. Par conséquent, le client ne sera pas facturé séparément pour les services de soutien fournis en vertu de ce document.

(2) Contacts techniques : Les contacts techniques sont les utilisateurs habilités à assurer le support en tant qu’interfaces entre Trackspot et le client pour le support des programmes d’application de Trackspot. Ils doivent avoir une connaissance de base des programmes d’application Trackspot et, le cas échéant, des connaissances plus approfondies pour la phase respective de mise en œuvre ou pour certaines fonctionnalités ou dans le cadre d’une migration éventuelle ainsi que concernant les interfaces de l’environnement informatique du client et les programmes d’application Trackspot afin de soutenir Trackspot dans l’analyse et la solution des demandes de support et de classer les questions elles-mêmes. Lors de la rédaction des demandes d’assistance, la personne de contact technique chez le client doit avoir une compréhension de base du problème qui s’est produit et être capable de reproduire le problème. Afin d’éviter les interruptions du support SaaS, le client doit annoncer à temps les changements concernant les personnes des contacts techniques.

(3) Trackspot évaluera les demandes d’assistance des personnes de contact technique dans chaque cas et pourra recommander des cours de formation spéciaux qui pourraient éviter à l’avenir les demandes d’assistance ou leurs causes. Ces mesures de formation doivent être convenues séparément dans un contrat pour la fourniture de services supérieurs et de services de conseil.

(4) Mises à jour des programmes d’application Trackspot : Une « mise à jour » est une version régulière des programmes d’application Trackspot que Trackspot fournit à ses clients abonnés sans compensation supplémentaire. Les mises à jour du programme d’application Trackspot n’incluent pas les versions, les ajouts, les services ou les programmes qui sont fournis par Trackspot sous des licences distinctes. Dans le cadre du soutien, Trackspot fournira, à sa discrétion, des mises à jour des programmes d’application Trackspot sur une base régulière, dès qu’elles seront disponibles, pendant la durée de l’accord. Trackspot n’est pas obligé de développer et de mettre à disposition de nouveaux services, des fonctionnalités supplémentaires ou des extensions des programmes. Si et quand une mise à jour d’un programme d’application Trackspot est mise à la disposition du client conformément aux présentes politiques de support SaaS, elle remplacera la version précédente du programme d’application Trackspot concerné.

(5) Assistance de première et de deuxième ligne : en règle générale, Trackspot fournit une assistance de première et de deuxième ligne pour les programmes d’application Trackspot eux-mêmes aux utilisateurs ayant droit à l’assistance.

(6) Le soutien de première ligne comprend les services suivants : Réponses directes aux utilisateurs concernant leurs questions sur les performances, les fonctionnalités ou l’utilisation et le fonctionnement des programmes d’application Trackspot, réponses directes aux utilisateurs concernant des problèmes ou des sujets relatifs aux programmes d’application Trackspot, diagnostic d’erreurs, évaluation et dépannage ou clarification de sujets concernant les programmes d’application Trackspot.

(7) Si un diagnostic et/ou une solution de problèmes et de sujets n’est pas possible malgré des efforts dans le cadre de ce qui est économiquement raisonnable, l’utilisateur est autorisé à utiliser l’assistance de deuxième ligne. Ce soutien de deuxième ligne comprend les services suivants : Diagnostic d’erreurs et/ou évaluation des sujets concernant les programmes d’application Trackspot, efforts dans le cadre de ce qui est économiquement raisonnable pour éliminer les erreurs signalées et confirmées dans les programmes d’application Trackspot, que ceux-ci ont essentiellement les fonctionnalités décrites dans la documentation du programme.

(8) Trackspot évaluera les demandes d’assistance formulées et fera des suggestions pour modifier les flux organisationnels et les processus du client si nécessaire. Afin de déterminer l’étendue et les délais de réponse du soutien de deuxième ligne, les messages d’erreur sont classés comme décrit ci-dessous. Les demandes d’assistance doivent contenir des rapports d’erreur qui attribuent simultanément chaque erreur à l’une des classes d’erreur énumérées ci-dessous. Chaque erreur doit se rapporter à un seul incident spécifique qui doit être résolu par une demande d’assistance distincte (ticket). Trackspot se réserve le droit d’attribuer un incident à une classe de bogue différente en coordination avec le client si l’attribution initiale s’avère inappropriée.

(9) Classe d’échec 1 : logiciel en tant que service dans son ensemble non utilisable en raison de défauts dans les programmes d’application de Trackspot (« Blocker »).

(10) Classe d’échec 2 : utilisation du logiciel en tant que service gravement compromise en raison de défauts dans les programmes d’application Trackspot (« Critique ») ; les fonctionnalités de base du logiciel pris en charge ne peuvent pas être utilisées ; les conséquences de l’échec peuvent avoir des effets graves sur l’activité du client.

(11) Classe de défauts 3 : Utilisation du logiciel en tant que service en raison de défauts dans les programmes d’application Trackspot altérés (« majeurs ») – les défauts majeurs altèrent l’utilisation ; des altérations de l’activité du client sont possibles.

(12) Classe d’erreur 4 : utilisation du logiciel en tant que service légèrement altérée (« mineure ») en raison de défauts dans les programmes d’application Trackspot – des parties moins importantes des services sont affectées par le problème ou une solution pour éviter des altérations majeures est disponible. Il est possible que l’activité du client soit légèrement perturbée.

(13) Trackspot affectera les ressources et les temps de réponse en fonction des classes d’erreurs respectives et fixera les priorités correspondantes.

(14) Si le client estime que des demandes d’assistance essentielles pour l’entreprise n’ont pas été traitées ou n’ont pas reçu de réponse en temps utile ou de manière suffisamment qualifiée, ou si le client souhaite discuter de manière urgente de sujets liés à l’assistance avec la direction de Trackspot, la personne de contact technique du client est en droit de demander une escalade de la demande. Pour les escalades, l’employé de soutien de Trackspot désignera l’employé responsable de Trackspot qui s’occupera de l’escalade. L’employé de Trackspot Escalation désigné déterminera avec le client les mesures à prendre et les ressources nécessaires à cet effet chez Trackspot. Si le sujet sur lequel porte la demande d’assistance ne peut être résolu, le client est en droit de demander qu’il soit transmis au niveau de gestion suivant de Trackspot. À cette fin, le client doit nommer une personne de contact au sein de son entreprise qui correspond au niveau de gestion de Trackspot auquel la demande d’assistance a été transmise en dernier lieu.

§ 4 Octroi de droits, restrictions
(1) Dès l’acceptation d’une commande par Trackspot et pour la durée de la prestation de services, Trackspot accorde au client le droit mondial non exclusif, libre de droits et non transférable d’utiliser les services exclusivement pour l’activité opérationnelle du client selon les termes du présent contrat.

(2) Le client est autorisé à accorder à ses utilisateurs individuels le droit d’utiliser les services dans le but indiqué et doit s’assurer que les utilisateurs respectent les restrictions contenues dans le présent contrat.

(3) Trackspot n’est pas obligé de livrer physiquement les programmes d’application Trackspot ou de les rendre physiquement disponibles dans le cadre des services. Le client est conscient que l’accès et l’utilisation des programmes d’application Trackspot se font via Internet. Le client reconnaît qu’il n’acquiert aucune licence ou droit sur les programmes d’application Trackspot lui-même s’il a décidé d’utiliser la version en nuage.

(4) En cas de résiliation du contrat ou des services, le droit du client d’accéder et d’utiliser les programmes et services d’application Trackspot décrits dans le document de commande prend fin.

(5) La documentation du programme ou le document de commande contient des informations sur les logiciels ou le matériel tiers qui peuvent être utiles ou utiles pour l’utilisation des programmes d’application Trackspot. Le droit du client d’utiliser ces technologies tierces est régi exclusivement par les conditions de licence correspondantes de ces tiers auxquelles Trackspot fait référence, et non par les dispositions du présent accord.

(6) Le client n’a pas le droit

supprimer ou modifier toute référence aux services de Trackspot, toute référence à la propriété intellectuelle de Trackspot ou de ses concédants de licence

de mettre les services à la disposition de tiers sous quelque forme que ce soit afin de les utiliser dans le cadre d’opérations commerciales (sauf si cet accès est expressément autorisé dans les conditions de la licence) ;

Pour modifier, désosser, désassembler, décompiler, traduire (y compris l’analyse de structures de données ou de matériaux similaires) toute partie des services de Trackspot ;

mettre à la disposition de tiers les résultats des services ou des tests de référence concernant les programmes d’application Trackspot ;

Concéder sous licence, vendre, louer, céder, distribuer, rendre public, héberger, externaliser, autoriser le partage de temps ou toute autre utilisation partagée des services ou des programmes d’application de suivi à un tiers, ou exploiter autrement les services ou les programmes d’application de suivi, sauf dans les cas expressément autorisés par le présent accord.

(7) Les droits accordés au client dans le cadre de ce contrat sont en outre soumis aux conditions suivantes :

Les droits d’un utilisateur autorisé des services (par exemple en tant qu' »utilisateur désigné ») sont indivisibles et ne peuvent être exercés que par une seule personne (à moins que la licence ne soit nouvellement accordée à un autre utilisateur désigné, auquel cas l’utilisateur désigné précédent n’a plus le droit d’accéder ou d’utiliser les services) ;

Sauf autorisation expresse dans les présentes, les services ne peuvent être copiés, reproduits, distribués, publiés, téléchargés, divulgués, affichés ou transmis, en tout ou en partie, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, d’enregistrement, de photocopie ou autre ;

Le client s’engage à faire tout son possible pour empêcher l’accès non autorisé aux services par des tiers.

(8) Si Trackspot fournit des services de programmation ou de développement de logiciels individuels pour le client dans des cas particuliers, Trackspot est titulaire de tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle existants, y compris les droits d’auteur et les éventuels droits de brevet. Cela comprend tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle existant dans le code source et le code objet du logiciel et les algorithmes, analyses, diagrammes, tests, rapports et autres documents qui lui appartiennent, y compris les droits d’auteur et les droits de brevet.

Trackspot accorde au client un droit d’utilisation non exclusif, mondial, non transférable et illimité dans le temps au sein du groupe de sociétés du client en ce qui concerne ces développements.

§ 5 Garantie et exclusions de garantie
(1) Trackspot assure – à condition que le client remplisse ses obligations conformément aux §§ 2 et 4 complètement et dans chaque cas à temps – que les services seront fournis avec la diligence d’une société informatique professionnelle à l’état de l’art au moment où les services sont fournis.

(2) Si les services ne sont pas fournis conformément à ladite norme de soins au cours d’un mois quelconque de la période de prestation, le donneur d’ordre en informera Trackspot par écrit dans un délai maximum de 5 jours après la fin du mois concerné ou dans le délai indiqué dans le document de commande. Toutes les réclamations pour lesquelles une notification de défaut n’est pas faite dans la forme décrite dans le délai susmentionné sont perdues et le client renonce à toute réclamation de ce type.

(3) En cas de violation des garanties mentionnées ci-dessus, Trackspot fournira à nouveau les services défectueux afin de remédier aux défauts respectifs, à l’exclusion de tout autre droit du client. Le délai de garantie est de 12 mois à compter de la date d’exécution des services faisant l’objet de la réclamation et toutes les demandes de garantie se prescrivent à l’expiration de ce délai.

(4) Sous réserve que le client remplisse ses obligations conformément aux §§ 2 et 4 ainsi qu’au paragraphe 2, la garantie mentionnée pour les services est également valable en cas de défauts des programmes d’application Trackspot, tant qu’ils ne remplissent pas essentiellement les caractéristiques décrites dans la documentation du programme. En raison de la nature du modèle économique du « Software as a Service », la garantie des services de Trackspot inclut les réclamations de garantie résultant de défauts des programmes d’application de Trackspot ; pour le client, par conséquent, seul le respect de la disponibilité des services conformément à l’article 5 est le critère et le fondement des réclamations de garantie.

(5) Les services doivent en principe être disponibles et opérationnels (« disponibilité »). Pour les services Trackspot, la disponibilité est de 99,5 % (calculée sur une base mensuelle pour n’importe quel mois). En principe, les heures d’installation ou d’activation des mises à jour, mises à niveau ou nouvelles versions des programmes d’application Trackspot sont considérées comme des heures de disponibilité, à condition que Trackspot ait informé le client à l’avance et en temps utile. Les périodes où des erreurs des classes d’erreur 3-4 sont présentes sont également considérées comme des périodes de disponibilité. Les périodes pendant lesquelles le client ne remplit pas ses obligations de fournir du matériel ou d’autres obligations sont également considérées comme des périodes de disponibilité. Les périodes pendant lesquelles des travaux de maintenance sont effectués pour assurer le fonctionnement des programmes et services de l’application Trackspot – chez Trackspot elle-même ou chez ses sous-traitants ou prestataires de services – sont également considérées comme des périodes de disponibilité. Les travaux d’entretien prévus seront communiqués au client avec un préavis raisonnable. Enfin, sont également considérés comme des temps de disponibilité les moments où existent des circonstances qui constituent un cas de force majeure au sens du § 15.

(6) Si la disponibilité des services pour un mois donné n’est pas indiquée, les frais d’abonnement pour les périodes de non-disponibilité sont réduits proportionnellement pour le client. Toute autre demande, et en particulier les demandes de dommages et intérêts du client, est exclue.

(7) Les garanties susmentionnées au titre du présent article 5 sont en outre exclues si les services défectueux sont dus à une ou plusieurs des circonstances suivantes : Utilisation, utilisation ou combinaison défectueuse des programmes standard Trackspot avec des produits ou services de tiers ; modifications des programmes standard Trackspot non effectuées par ou pour Trackspot ; utilisation des programmes standard Trackspot par le client en contradiction avec les termes du présent contrat, en particulier le § 4 ou non-respect des obligations du client selon le § 2.

§ 6 Utilisation à titre expérimental des services
Trackspot permet, par le biais de l’enregistrement en ligne, d’utiliser certains services à titre d’essai, à des fins d’évaluation et de non-production selon les termes de cet accord. Ces services sont fournis aux seuls risques du client et sont soumis à l’exclusion de toute garantie. Trackspot ne fournit aucun service de soutien à cet égard. L’utilisation à l’essai est limitée à un maximum de 30 jours.

§ 7 Obligation d’indemnisation
(1) Si des tiers font valoir à l’encontre du client ou de Trackspot que les données, informations, conceptions, logiciels, services ou matériels (« Matériel ») transmis par une partie à l’autre enfreignent les droits de propriété intellectuelle de tiers, la partie qui a transmis le Matériel à l’autre partie assumera la défense de ces réclamations à ses propres frais et indemnisera et garantira l’autre partie contre toutes les réclamations, coûts et dommages. L’obligation d’indemnisation susmentionnée présuppose et est soumise à la condition que la partie réclamée respecte les obligations suivantes dans chaque cas :

La partie obligée d’indemniser doit en être informée par écrit en temps utile, au plus tard toutefois dans les 15 jours suivant l’affirmation des droits ;

La partie tenue d’indemniser autorise l’autre partie à mener des négociations avec le demandeur et permet à l’autre partie de se défendre et de mener des négociations (y compris le règlement des litiges) à sa propre discrétion.

(2) La partie tenue d’indemniser informe, autorise et soutient l’autre partie au mieux de ses capacités dans la défense, la négociation et le règlement des demandes.

(3) Une obligation d’indemnisation au sens ci-dessus ne s’applique pas dans le cas où une réclamation de tiers est fondée sur le groupement ou le mélange de matériaux avec des produits ou services de tiers. Trackspot n’est pas non plus tenu d’indemniser si la réclamation d’un tiers est basée sur des actions du client envers des tiers, mais les services seuls n’auraient pas enfreint les droits des tiers s’ils avaient été utilisés comme prévu par le présent contrat.

§ 8 Durée du contrat

(1) Les services dans le cadre de ce Contrat de Software as a Service seront fournis dans la période de temps spécifiée dans le Document de Commande, à moins qu’ils ne soient préalablement résiliés conformément aux termes de ce Contrat. À la fin de la période de service spécifiée, tous les droits d’accès et d’utilisation relatifs aux services, y compris les programmes d’application Trackspot tels que spécifiés dans le document de commande, expirent. Sauf convention contraire dans le document de commande, un délai d’exécution d’un mois et un délai de préavis d’un mois s’appliquent. Si le présent accord n’est pas résilié, la période d’exécution est prolongée d’un mois à la fin de chaque mois.

(2) En cas de violation d’une obligation contractuelle essentielle par une partie à laquelle il n’est pas remédié dans les 30 jours malgré une mise en demeure écrite, cela constitue une raison essentielle permettant à la partie en infraction de ne pas résilier l’accord. Si Trackspot se termine comme décrit ci-dessus, le client devra payer à Trackspot dans les 30 jours tous les paiements convenus dans le document de commande ou en ligne (y compris ceux relatifs aux services non encore utilisés), plus les frais et taxes éventuels. Le client reconnaît que l’utilisation des services n’est pas autorisée pendant la durée de la rupture du contrat.

(3) En outre, Trackspot est en droit de suspendre et de bloquer avec effet immédiat l’enregistrement, les clés, le mot de passe, le compte ainsi que l’accès et l’utilisation des services de Trackspot pour le client si celui-ci est en défaut de paiement dans le cadre du présent contrat et n’effectue pas ces paiements dans les 10 jours suivant la demande, ou si le client viole une obligation quelconque en vertu des §§ 2, 4, 7, 13, 16 ou 17 du présent contrat.

Trackspot est en droit de mettre fin aux services prévus par le présent accord s’il n’est pas remédié à l’un des manquements susmentionnés dans les 30 jours suivant la première demande de Trackspot. La suspension ou le blocage des services par Trackspot ne libère pas le client de son obligation d’effectuer les paiements conformément aux dispositions du présent contrat.

(4) Sur demande du client, Trackspot peut lui permettre d’accéder aux services de Trackspot pendant une période allant jusqu’à 60 jours après la fin du document de commande respectif, dans la mesure où il est indispensable de télécharger les données du client à partir de l’environnement informatique de Trackspot. Le client accepte et reconnaît qu’en cas de résiliation Trackspot n’est pas obligé de stocker les données du client et que les données du client peuvent être irrémédiablement perdues après les 60 jours.

(5) Les articles 7, 11, 12 et 14 restent en vigueur même après la résiliation du contrat.

§ 9 Droits et taxes
Les services sont payables au montant indiqué dans le document de commande et ne sont pas remboursables. Le client est tenu de payer toutes les taxes (y compris la taxe sur les ventes), droits et prélèvements prélevés sur les services de Trackspot, à l’exception des impôts sur le revenu payables par Trackspot. Le client remboursera à Trackspot les frais et dépenses raisonnables liés aux services que Trackspot a fournis dans les locaux ou l’entreprise du client, sur présentation de preuves. Toutes les factures émises par Trackspot sont dues sans déduction de frais et payables dans les 30 jours suivant la réception de la facture par le client.

§ 10 Confidentialité
(1) Les parties échangent des informations confidentielles dans le cadre du présent accord (« informations confidentielles »). Les parties s’engagent à considérer comme confidentiels le contenu des contrats conclus entre elles et toute connaissance d’informations confidentielles de l’autre partie obtenues dans le cadre de l’exécution des services et à n’utiliser ces informations que dans le cadre de leur coopération au titre du présent accord.

(2) Les restrictions ci-dessus concernant l’utilisation et la divulgation des informations confidentielles ne s’appliquent pas aux informations confidentielles qui :

a été développée de manière indépendante par le destinataire sans référence aux informations confidentielles de la partie qui les a divulguées ou a été acquise légalement et sans restriction par un tiers habilité à fournir ces informations confidentielles

est devenu généralement accessible au public sans violation du présent accord par le bénéficiaire ; était déjà connu du bénéficiaire au moment de la divulgation sans aucune restriction ou est exempt de telles restrictions après le consentement écrit de la partie divulgatrice.

(3) Les informations confidentielles doivent être maintenues confidentielles pendant une période de 5 ans après leur transmission et ne doivent pas être divulguées à des tiers. Les informations confidentielles ne sont divulguées qu’aux employés et aux agents d’exécution qui sont tenus à la confidentialité au moins de la même manière que dans le cadre du présent contrat. L’obligation de confidentialité ne s’applique pas dans le cas où l’une des parties se conforme à des obligations légales, officielles ou judiciaires de divulgation.

§ 11 Divers
(1) Si une disposition du présent contrat s’avère invalide, nulle ou inapplicable, cela n’affecte pas les autres dispositions du présent contrat. La disposition inefficace ou nulle doit plutôt être remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l’intention économique des parties et de l’objectif de la disposition. Les conditions générales ou autres documents du client ne s’appliquent pas à la relation contractuelle entre les parties et le présent accord prime sur les conditions contractuelles du client.

(2) Les changements ou modifications au présent contrat doivent être faits par écrit. Cela s’applique également à la dispense de l’obligation de forme écrite.

§ 12 Limitation de la responsabilité
(1) La responsabilité de Trackspot pour les dommages causés de manière coupable est limitée aux dommages typiquement prévisibles.

(2) La limitation de responsabilité susmentionnée ne s’applique pas en cas de négligence grave ou intentionnelle ainsi qu’en cas de responsabilité légale obligatoire.

(3) Le client n’a aucun droit ni aucune revendication, à l’exception de ceux expressément mentionnés dans le présent contrat.

§ 13 Contrôle des exportations
Les services de Trackspot sont soumis aux règles et réglementations allemandes et européennes applicables en matière de contrôle des exportations. L’utilisation et l’accès aux services sont également soumis à cette réglementation. Le client est tenu de se conformer à toutes les réglementations et dispositions applicables en matière de contrôle des exportations. Le client accepte et s’engage à ne pas exporter de données, d’informations, de logiciels et d’autres matériels provenant des services en violation des réglementations de contrôle des exportations susmentionnées ou à les utiliser à des fins non autorisées telles que la prolifération d’armes nucléaires, biologiques ou chimiques ou le développement de missiles.

§ 14 Autres dispositions
(1) Le présent accord ne crée pas de société ou d’entreprise commune entre les parties. Les deux parties sont seules responsables du paiement des salaires et des traitements, des cotisations de sécurité sociale, des impôts et des assurances de leurs employés.

(2) Le client est tenu d’obtenir à ses frais tous les droits et consentements des tiers dont Trackspot ou les sous-traitants de Trackspot ont besoin pour fournir les services prévus par le présent contrat.

(3) Le présent contrat est régi par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois et à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges entre les parties qui ne peuvent être résolus d’un commun accord est Francfort-sur-le-Main.

(4) La cession du présent contrat à des tiers ainsi que des droits individuels découlant du présent contrat nécessite le consentement écrit préalable de l’autre partie.

(5) À l’exception de la revendication des droits à paiement ainsi que des droits liés à la violation des droits de propriété intellectuelle de Trackspot, toutes les créances découlant du présent contrat expirent un an après leur naissance.

(6) Trackspot est autorisé à vérifier l’étendue de l’utilisation des services par le client lui-même ou par un tiers. Ce faisant, le client fournit à Trackspot les informations nécessaires à l’examen et lui donne accès aux informations requises. Au cours de l’examen, les processus opérationnels du client doivent être altérés le moins possible. Tout service utilisé par le client au-delà du champ d’application du contrat doit être payé à Trackspot dans les 30 jours. Si le client ne respecte pas cette obligation, Trackspot est en droit de suspendre la fourniture de services dans le cadre du présent contrat et – si le paiement n’est pas effectué dans les trente jours au plus tard malgré un rappel de paiement correspondant – de résilier le contrat pour motif valable. Dans le cas contraire, les parties supportent elles-mêmes les coûts de la révision.

§ 15 Force Majeure
Aucune des parties n’est responsable de tout manquement ou retard causé par des circonstances de force majeure, telles que la guerre ou les actes de guerre, le sabotage, le piratage ou les cyberattaques, l’incendie, l’inondation, les grèves, les pannes de ligne ou d’Internet, ou par des circonstances indépendantes de la volonté de l’une des parties.